Diseño y Fechas

Programa Abierto | Dos modalidades: Presencial y Online
  • Modalidad Presencial | Duración: entre 2 y 3 meses | Cursada: Lunes y Miércoles, 19 a 22h en Campus Di Tella | Inicio: 31 de Agosto, 2026.
  • Modalidad Online | Duración: entre 2 y 3 meses | Cursada: Martes y Jueves, 19 a 22h vía zoom | Inicio: 17 de Septiembre, 2026 

Esta capacitación diseñada y dictada por docentes expertos de gran trayectoria en estrategia y experiencia del cliente, te ayudará a conocer y profundizar en la disciplina de Experiencia de Cliente, desde el concepto más amplio, hasta las herramientas y metodologías para implementar exitosamente esta estrategia de negocio.

Aprenderás que las relaciones e interacciones que los clientes realizan con las empresas (a través de múltiples canales y servicios intangibles) dependen de un ecosistema complejo e interdependiente de departamentos internos, empleados, tecnología y procesos que crean una experiencia total y marcan las decisiones de compra del cliente.

Metodología

El Programa tiene una duración de 16 encuentros – 48 horas de encuentros presenciales//virtuales (según la modalidad). Cada encuentro tendrá lecturas, presentaciones, casos prácticos, herramientas y metodologías para mejorar la comprensión.

Además, en cada módulo contaremos con la participación de invitados expertos que hoy llevan adelante la actividad de CX y que nos podrán ilustrar la realidad de la gestión.

Habrá 2 clases de integración, una a mitad del programa y en la anteúltima sesión, que usaremos para integrar los conocimientos, sacarnos las dudas, y estructurar nuestro propio plan de acción.

Audiencia
Profesionales de marketing, comunicación, atención al cliente, ventas, desarrollo organizacional, estrategia y desarrollo de negocios, calidad, gestión de personas, experiencia de usuario, transformación digital, gestión del cambio, y toda disciplina y actividad profesional de una organización que se centre o impacte en la gestión de la experiencia del cliente.