Objetivos y Beneficios de la formación

Objetivos

  • Entender el concepto y el valor de la Experiencia de Cliente.
  • Conocer en profundidad las metodologías y las métricas para una implementación exitosa.
  • Integrar la Experiencia de Cliente y la perspectiva “Customer Journey” en la estrategia de la empresa.
  • Aprender la relación existente entre la Fidelización del Cliente y el incremento de la rentabilidad.
  • Capacitar a los participantes del programa para que puedan aplicar la estrategia de Experiencia de Cliente en su sector y en su trabajo diario.

¿Qué beneficios obtengo cursando esta formación?

  • Adquirir los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para implementar estrategias y metodologías de Experiencia de Cliente en organizaciones de diferentes sectores e industrias.
  • Acreditación de haber realizado el Programa de formación.
  • El programa te prepara para poder rendir el examen de acreditación ante la DEC España, la única certificación actual del mercado hispano con respecto a la gestión profesional de CX (la certificación tiene un costo adicional cuya tramitación es de manera directa con DEC España).
  • Pertenecer y colaborar en una comunidad activa de profesionales que desarrollan e impulsan la Experiencia de Cliente.
  • Networking con profesionales de CX.