Mensaje de la Directora

Hace años, tanto las empresas como quienes trabajamos en ellas repetimos el mantra que reza: “El cliente siempre tiene razón”. Aun así, muchas veces nos sigue costando entender las razones que lo llevan a elegir, o no, nuestros productos y servicios. Sabemos que debemos ponernos en sus zapatos pero eso no alcanza, hay que tomarse el tiempo de caminar sus pasos, recorrer el camino que le estamos ofreciendo, ver con sus ojos, experimentar su viaje y entender dónde hay oportunidades de mejora en esas experiencias que estamos creando para él. 

Toda experiencia de consumo tiene un diseño, consciente o no, intencional o no. Y es el diseño de esa experiencia el que va a atraer a nuestros clientes, facilitarles el acceso a nuestra propuesta de valor y a hacer que nos sigan eligiendo y recomendando… o todo lo contrario. 

La experiencia del usuario (UX), la experiencia del consumidor (CX), las interfaces con las que interactúe con nuestros productos o servicios (UI), ya sea en el mundo físico o en el digital, requieren de un diseño consciente y estratégico. Este curso no apunta a diseñadores experimentados. Este curso apunta a quienes están involucrados en crear la propuesta de valor de la marca y las experiencias que se generan en cada punto de contacto para que puedan crear productos, servicios y empresas que los clientes disfruten, amen y elijan.


Ximena Díaz Alarcón