Mensaje del Director

Hace años las empresas, y quienes trabajamos en ellas, repetimos el mantra que reza que “El cliente siempre tiene razón”. 

Aún así, muchas veces nos sigue costando entender las razones que lo llevan a elegir, o no, nuestros productos y servicios. Sabemos que debemos ponernos en sus zapatos pero eso no alcanza, hay que tomarnos el tiempo de caminar sus pasos, recorrer el camino que le estamos ofreciendo, ver con sus ojos, experimentar su viaje y entender dónde hay oportunidades de mejora en esas experiencias que estamos creando para él.

Toda experiencia de consumo tiene un diseño, ya sea consciente o no. Ya sea intencional o no. Y es el diseño de esa experiencia el que va a atraer a nuestros clientes, facilitarles el acceso a nuestra propuesta de valor y a hacer que nos sigan eligiendo y recomendando… o todo lo contrario.

La experiencia del usuario (UX), la experiencias del consumidor (CX), las interfaces com las que interactúe con nuestros productos o servicios (UI), ya sea en el mundo físico como en el digital, requieren de un diseño consciente y estratégico. Este curso no apunta a diseñadores experimentados si no a quienes están involucrados en crear la propuesta de valor de la marca y las experiencias que se generan en cada punto de contacto para que puedan crear productos, servicios y empresas que los clientes puedan disfrutar, amar y elegir.

Diego Jolodenco