Plan de Estudios

Módulo 1. Negocios pensando en el Cliente (Diego Jolodenco)

• El cliente va a comprar el automóvil del color que desee y muy probablemente no sea negro. ¿Por qué esta vez el cliente sí tiene razón?
• ¿Qué significa poner al cliente en el centro del negocio? ¿En qué se diferencia de la atención al cliente y cómo impacta en su experiencia?
• Casos de empresas y productos centrados en el cliente que generaron nuevas categorías, cambiaron industrias y crearon nuevas.
• Omnicanalidad. No importa si la experiencia es física, digital o mixta, para el cliente es una sola y debe ser pensada como una unidad ¿Cómo organizar y optimizar todo el negocio en torno a las necesidades del cliente?
• El negocio está en la experiencia, el producto es una excusa

Módulo 2. Consumidor y Contextos de Innovación (Ximena Diaz Alarcon) 

• Comprender las búsquedas del consumidor. De la persona al potencial cliente o target del proyecto
• Detección de consumer y context insights. La importancia de las tendencias detección de cultural codes.
• ¿Cómo investigan las empresas hoy? El poder de la inmersión y distintas herramientas metodológicas de exploración del consumidor (claves para la exploración cualitativa, etnográfica y cuantitativa y su aplicación a los proyectos)
• Contextos competitivos: identificación de expectativas, gaps y espacios de innovación. ¿Cómo diferenciarnos en un entorno cada vez más acelerado y dinámico?
• Frameworks para potenciar la innovación con orientación Consumer-Centric

Módulo 3.  Diseño del Valor centrado en la persona y Salida al Mercado- (Sebastian Paschmann y Anita Figueiredo)

• Taller 1 - El consumidor y la consumidora omnicanales (1 clase) Trabajaremos en la comprensión de las nuevas demandas que impone la omnicanalidad y en identificar cuál es el mindset de negocios centrados en las personas. Metodología del taller: Introducción conceptual, autoevaluación, compartir entre pares y discusión plenaria con cierre a cargo del profesor.

• Taller 2 - Definición de audiencias e identificación del customer profile (1 clase) En este taller trabajaremos en la definición del perfil de las audiencias objetivo utilizando las metodologías de persona, mapa de empatía y value proposition design canvas.

• Taller 3 - Diseño del valor (1 clase) En este taller trabajaremos en la construcción del valor a partir de lo trabajado en el Taller 1, priorizando los emergentes y dándole respuesta a los puntos de dolor, las expectativas y las necesidades de la persona. Las metodologías que utilizaremos serán la matriz de priorización, la construcción de ejes conceptuales, el value proposition design canvas y los fundamentos del design thinking para comprender cómo llevar adelante un proceso de creación de valor.

• Taller 4 - El diseño de la experiencia (2 clases) En este taller trabajaremos veremos cuestiones fundamentales del diseño de experiencia. Diferencias entre CX, EX, UX y UI. La heurística del diseño de soluciones. El diseño de la experiencia total. Análisis del ciclo de experiencia. Implementación de una cultura centrada en la experiencia de las personas. Niveles de experiencia. Metodologías de medición del ciclo de experiencia (CSS, CSAT, NPS, CES, SMM, TGW).

• Taller 5 - Clínica de Go-To-Market (1 clase) En esta clínica de cierre veremos cómo salir al mercado teniendo en cuenta estrategias de reach y estrategias de engage. A partir de técnicas basadas en growth hacking, veremos cómo medimos la salida al mercado y sobre todo cómo y cuándo logramos el product-market fit (PMF). Revisaremos la importancia de la definición de las audiencias y cómo el trabajo de creación de valor es clave para lograr el PMF.