Objetivos
- Diseñar y utilizar el customer journey para el diagnóstico e innovación de la experiencia enfocado al customer experience
- Profundizar en las herramientas de design thinking para pensar de forma diferente y lograr resultados absolutamente espectaculares
- Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.
- Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los Touch Points.
- Alinear a la organización en un proceso de implementación de estrategias CX. Customer Experience.
- Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
- Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso
- Gestionar la experiencia de empleados y cultura organizacional
- Analizar el impacto de las experiencias del cliente en los resultados económicos de la compañía y el ROI de la experiencia
(+54 11) 6178 6201