Mensaje del Director

Vivimos en un entorno cambiante, incierto, complejo, ¡vaya si lo hemos aprendido!

Las nuevas tecnologías, ofrecen al Área Comercial, de Ventas y de Experiencia Cliente, nuevos recursos y canales con potencialidades incalculables, pero también grandes y novedosos desafíos.

La transformación digital y cultural es una evidencia que no se puede desconocer. Y nos exige un nuevo esquema de juego, un JAQUE MATE GANADOR que contemple la nueva realidad.

En escenarios como el actual, llegar a las metas de ventas con una experiencia valorada, vivida por los Clientes, requiere no solo de una estrategia comercial innovadora, repensada, sino también de una ejecución altamente efectiva. 

Hoy más que nunca es clave entender, interpretar a los Clientes/Consumidores y ajustar las propuestas de valor a sus necesidades. La adecuada definición de los canales de ventas, donde prevalecen los CANALES DIGITALES, su coordinación y sinergia con los CANALES TRADICIONALES, es la clave. Ello junto con las métricas nos permitirán analizar el rumbo y las correcciones, elaborando un nuevo plan de ruta del Gerente Comercial. 

El desafío consiste en asegurar una ejecución brillante, rigurosa y efectiva de la estrategia planteada. Para ello es imprescindible que los Gerentes y Dueños de Empresas desarrollen sus competencias de liderazgo de equipos, apoyados en nuevos esquemas de Gestión y Coaching Remoto y el Home Office, además de incorporar efectivas Metodologías de Gestión, que no solo miren los resultados sino también el proceso- la SISTEMÁTICA COMERCIAL.

Por último, para lograr los resultados buscados, estos dos pilares (estrategia y ejecución), deben ser monitoreados a través de todas las herramientas y tecnologías disponibles para realizar un seguimiento permanente que nos alerte de eventuales desvíos y nos permita corregirlos ágilmente.

Si no soy Yo, entonces ¿Quién? Si no es ahora, entonces ¿Cuándo? 

Santiago Titievsky
Posgrado en Marketing, IAE.