Mensaje del Director

Vivimos en un entorno cambiante. ¡Vaya si lo hemos aprendido en los últimos tres meses! Las nuevas tecnologías ofrecen a diversas áreas (comercial, ventas, experiencia de cliente) recursos y canales con potencialidades incalculables, pero también grandes y novedosos desafíos.

Hace pocos meses, la pandemia de COVID-19 llegó de repente y todo cambió. Debemos empezar a pensar cuanto antes en formato AC-DC (antes de la cuarentena-después de la cuarentena). Así estaremos mejor preparados para el día después, para la nueva normalidad.

En escenarios como el actual, llegar a las metas de ventas con una experiencia valorada por los clientes requiere no solo de una estrategia comercial innovadora, sino también de una ejecución altamente efectiva. La clave: una adecuada coordinación entre los canales de ventas, donde prevalecen los canales digitales. 

El desafío consiste en asegurar una ejecución brillante, rigurosa y efectiva de la estrategia planteada. Para ello es imprescindible que los gerentes desarrollen sus competencias de liderazgo de equipos, apoyados en nuevos esquemas de liderazgo remoto y home office, además de que incorporen efectivas metodologías de gestión, que miren tanto los resultados como el proceso. 

Por último, para lograr los resultados buscados, estos dos pilares (estrategia y ejecución) deben ser monitoreados a través de todas las herramientas y tecnologías disponibles para realizar un seguimiento permanente que nos alerte de eventuales desvíos y nos permita corregirlos ágilmente. En definitiva, si no soy yo, entonces ¿quién? Si no es ahora, entonces ¿cuándo?

Santiago Titievsky
Posgrado en Marketing, IAE.