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EcoCuyo
1/09/21

Verónica Marcelo, de Natura Argentina: “En Mendoza y el país, el foco está puesto en la transformación digital de nuestro modelo”

Por Mariana Zeitune

La graduada del MBA fue entrevistada sobre los proyectos futuros de Natura en la provincia de Mendoza y su modelo de negocios.


Con 16 años de trayectoria en Natura, Verónica Marcelo, ocupa la gerencia general en Argentina. En esta entrevista conversamos sobre el modelo de negocios actual y proyectos de la marca en la provincia y en el país.

¿Cuál es el propósito y enfoque actual de Natura?

Ser agente de cambio y promover una mejor manera de vivir y de hacer negocios con un fuerte compromiso en la generación de impacto económico, social y ambiental. Nuestro modelo de negocios, la venta por relaciones, ofrece a mujeres y hombres la oportunidad de emprender y desarrollarse de manera independiente.

Las personas están siempre en el centro del negocio y ese es nuestro principal activo. Para
nosotros es muy importante consolidar este modelo que genera múltiples oportunidades para emprendedores en todo el país y que promueve el desarrollo para miles de personas mediante una propuesta digital que multiplica exponencialmente el negocio de nuestra red de consultoras y consultores. También buscamos reforzar los programas de educación y capacitación para toda la red de Natura en cada ciudad de Argentina.

¿Cómo adaptó la marca su plan de negocios al contexto de pandemia?

La pandemia implicó, sin dudas, adaptación, tanto de las personas como de las empresas. En nuestro caso pasamos por diferentes etapas en las que fuimos tomando distintas decisiones, siempre con el foco en cuidar de las personas y hacer todo lo que estaba a nuestro alcance para asegurar que la actividad de nuestra red de consultoras/es pudiera seguir.

Principalmente aceleramos el proceso de digitalización para ayudar a la red en su relación con los clientes y para realizar su actividad de forma segura.

¿Qué oportunidades generó la aceleración de este proceso?

En líneas generales, la venta directa es resiliente a estos períodos más complejos. Pese al difícil año por el que atravesamos todos, Natura tuvo muy buenos resultados y eso se debió a dos factores clave: las personas y la digitalización.

El avance en la digitalización facilitó el ingreso de nuevas/os consultoras/res a la red de Natura y amplió la atracción del modelo conectando con generaciones más jóvenes que ya están comprometidas con la interacción social en el ambiente digital y buscan emprender o generar su negocio independiente de una forma accesible y confiable, con mínima inversión inicial.

Natura es esencialmente una red de personas. Hoy son cientos de miles de emprendedores, a quienes nosotros llamamos consultores/ras. En Argentina hay alrededor de 230.000 y cada uno de ellos tiene una enorme capacidad para salir adelante.

¿Qué porción del mercado representa Mendoza para la compañía?

Mendoza es una provincia relevante, hace más de 20 años que hay consultoras y consultores (el 90% son mujeres) y se ubica entre las 5 principales del país para Natura.
Además, en este último tiempo notamos un crecimiento del canal en la provincia lo que nos
lleva a pensar que nuestra propuesta es bien aceptada.

¿Cuáles son las tendencias de consumo en productos para el autocuidado?

Las personas están eligiendo cada vez más marcas que las ayuden a vincular su compra con un propósito. Estamos frente a un consumidor que se preocupa por lo que consume, se interesa por el origen y la composición de los productos, que cambió sus hábitos de consumo, sus sentimientos y relaciones con las marcas.

En cuanto al consumo de cosmética y belleza puntualmente, hay mayor interés por la
realización de rutinas en casa que generen una sensación de bienestar y una tendencia muy marcada hacia la experiencia virtual, es decir, un aumento de la compra online.
Sabemos que los consumidores mendocinos tienen preferencia por los productos de las
categorías perfumería y cuidado del cuerpo.

¿Cuáles son los proyectos y planes de inversión de Natura a mediano plazo?

El foco está puesto en la transformación digital de nuestro modelo. La idea es crear el mejor ecosistema digital para impulsar el canal de venta directa en este escenario y que las/los consultoras/es puedan crecer y potenciar su actividad y a la vez, mejorar la experiencia de compra para el consumidor o la consumidora final. Es una inversión que trasciende lo estrictamente tecnológico, es la creación de nuevos canales de comunicación que permiten crear y fortalecer las relaciones, que es el gran capital de esta compañía. Estamos apostando a un cambio cultural, a incorporar un espacio transparente, de co-construcción en donde las personas se sigan encontrando.

También continuaremos realizando inversiones de carácter social destinadas a fortalecer tanto a nuestra red de consultoras/es como a nuestros colaboradores. Natura es una compañía que invierte en forma permanente en nuevos desarrollos.

¿Cómo espera cerrar la compañía el año a nivel de facturación?

Somos una empresa de capital abierto, que reporta sus resultados a sus accionistas cada tres meses. Si bien no puedo compartir detalles, sí puedo decir que a pesar de que el mercado se contrajo, tuvimos una muy buena performance y esperamos terminar un año positivo.

Ficha personal

  • Nombre: Verónica Marcelo
  • Edad: 49 años
  • Cargo actual: Gerenta general de Natura Argentina
  • Formación académica: Licenciada en Turismo (Universidad de Morón), MBA (Universidad Torcuato Di Tella)
  • Experiencia previa: “Empecé mi camino profesional en Turismo y hace 16 años trabajo en Natura. Fui supervisora, gerenta y directora en diversas áreas, tanto en el país como para la operación regional. Lideré equipos en Ventas, Entrenamiento comercial para operaciones internacionales, Marketing, Relacionamiento & Entrenamiento y estuve a cargo de todo el equipo comercial de Natura Argentina.