Plan de Contenidos

Módulo 1 (ocupa 2 clases virtuales)

Jaque Mate a la Venta Tradicional. Nuevos aprendizajes del mundo de las ventas.

●   La reconversión de los Modelos de Negocios: el ‘mix’ equilibrado entre lo digital y lo personal

●   El nuevo consumidor post pandemia.

●   ¿La muerte del Modelo Presencial de Ventas?. El Modelo de Ventas a desarrollar: el VENDEDOR BLENDED!

●   Del Modelo de Ventas Tradicional al Modelo de Provocación de Ventas Omnicanal

Módulo 2 ( ocupa una clase presencial)

La construcción de una maquinaria de ventas

●  Las ventas en el Siglo XXI: ¿preparados para adaptarnos? Modelo Meta 360° Transformación Digital: Analytics + Leads+ Gestión de canales= IMPACTO

●  Análisis de un Caso de Negocio: Zara: Un modelo integrado de Tienda Presencial y Venta ‘on-line’

●  Los desafíos de la tecnología en la comunicación remota. Teams, Zoom, Google Meet, Skype. WhatsApp. Instagram, Facebook, mails, Teléfono….

●   Definición de indicadores de gestión: KPIs de resultado y explicativos (palancas de gestión)

●   Aprender del error. Cambia el Modelo, cambian los clientes, cambian las metas, cambian los productos. ¿Sirve el mismo sistema de incentivos, creado para otro contexto?


Módulo Agilidad 3 ( ocupa 2 clases virtuales)

Principios de la Agilidad y estrategias adaptativas

●   Introducción a la agilidad, conceptos fundamentales

●   Contexto VUCA, BANI, organización ambidiestra.

●   Mindset ágil y valores.

●   Juego infinito, desarrollar organizaciones resilientes.

●   Estrella de la estrategia ágil, guía de diseño de estrategias adaptativas.

●   Human system Dynamics, estrategias adaptativas.

●   Framework HSD, como tomar decisiones y actuar, incluso cuando no podemos predecir ni controlar nada en nuestro mundo.

●   Acción adaptativa, aprendizaje en acción

●   Pattern spotter, ver patrones no problemas, y crear nuevas opciones de acción

●   Inquiry, en el mundo emergente e impredecible de los sistemas complejos, la indagación es la única forma de avanzar,  las respuestas tienen una vida útil corta una buena pregunta puede 

Módulo 4 (ocupa una clase presencial)

Experiencia Cliente y Customer Journeys + customer buyer journey

●   Cómo instrumentar una cultura centrada en el cliente

●   El cliente vs nuestra soberbia

●   Tendencias Actuales en la Gestión del Cliente: Un nuevo entorno de Negocios

●   El Marketing de Experiencias: ¿Qué es Experiencia de Cliente (CX)? 

●   Enfoque tradicional vs CX

●   Midiendo y entendiendo la Experiencia Cliente en tiempos post COVID 19

●   Segmentación del Producto y Personalización

●   Principios de diseño del Customer Journey

●   Análisis del Customer Journey: momentos “mágicos” y “miserables”

●   Caso Práctico: Taller de Customer Journey de una empresa seleccionada

●   Ejemplos para reír (y llorar también) sobre cómo las empresas atienden al cliente

Modulo 5 (ocupa una clase presencial)

Lograr resultados individuales y grupales extraordinarios!

●   Gestión de equipos virtuales

●   Seguridad psicológica como crear entornos profundamente inclusivos, aceleran el aprendizaje, aumentan la contribución y estimulan la innovación.

●   Coaching Blended como disciplina para la mejora de la productividad. Tratamiento de colaboradores de alto, medio y bajo desempeño.

●   El Coaching Comercial como acelerador de resultados. Mix entre lo remoto y lo presencial.

●   Tratamiento de colaboradores de alto medio y bajo desempeño

●   La motivación en el día a día

●   El logro de achicar la dispersión en los resultados con un equipo que se la crea y haga cosas diferentes