Operaciones se relaciona con el diseño sistemático, gestión y mejora de procesos que transforman inputs en bienes o servicios finales. Es una de las funciones primarias de una firma. Así como marketing induce la demanda, y finanzas provee el capital, operaciones proporciona el producto con el que la organización se posiciona en el mercado.

Este curso provee algunas herramientas fundamentales para entender las operaciones de una firma, y profundiza los tópicos enseñados en el curso básico de Operaciones. El objetivo fundamental es proveer las herramientas y recursos necesarios para analizar críticamente la performance y prácticas operativas de una firma.