Mensaje del Director

Diversos estudios dan cuenta de lo difícil que es traer al mundo un producto exitoso. Estudiar los mecanismos que garantizan un fit óptimo entre los deseos del consumidor y la propuesta de valor materializada en un producto (ya sea un bien tangible, un servicio o una experiencia) se vuelve un imperativo en un mundo cada vez más competitivo. En esencia de esto se trata el curso: de aprender a convertir insights de los clientes en productos exitosos. El desafío es grande. Por un lado, los avances tecnológicos están modificando la forma en la que las empresas se conectan e interactúan con sus clientes, permitiendo nuevas formas de potenciar la propuesta de valor. Por otro, si bien la innovación disruptiva representa una oportunidad de redefinir mercados, también constituye una amenaza para las empresas establecidas que enfrentan el dilema del innovador: las mismas decisiones y procesos que las han hecho exitosas se convierten en un impedimento para actuar como agentes disruptivos en los mercados.

Jeff Bezos, fundador de amazon.com escribió hace unos años que “los clientes siempre están maravillosamente insatisfechos, incluso cuando dicen estar felices.” Aún sin saberlo, los clientes desean siempre más, y un producto pensado y concebido a partir de una profunda comprensión del cliente, les resuelve la tarea y a su vez genera una fuente de ventaja competitiva para la empresa.

En este curso exploraremos el mundo de los insights: qué son, cómo descubrirlos, y qué hacer con ellos. Trabajaremos con la teoría de ‘jobs-to-be-done’ y la utilizaremos para pensar en el diseño de productos. Aprenderemos qué hace exitoso a un producto, y cuáles son los principales motivos de fracaso. También veremos distintos modelos de desarrollo de productos con un foco en la innovación abierta como herramienta para incorporar al cliente en el diseño del producto. Exploraremos la creatividad con un taller de ‘design thinking’, y otras herramientas para pensar fuera y dentro de la caja. Dedicaremos un espacio a abordar las teorías más relevantes de la disrupción de negocios, comprendiendo el alcance y aplicación de cada una. Por último, exploraremos la expansión del negocio a partir de las más novedosas técnicas de ‘growth hacking’, que nos ayudarán a acelerar la adopción de nuestro producto mediante rápida experimentación y el uso de datos y analíticos.

Luis Massuh