Mensaje de los Directores

En un mercado hipercompetitivo, cambiante, con dificultades para alcanzar las metas de negocios que las empresas se proponen, ofrecer una experiencia de cliente superior es el factor diferenciador más poderoso al que se puede apelar. Sin embargo, la gestión de la experiencia del cliente es un aspecto un tanto desconocido, poco desarrollado y explotado en nuestro país no solo en las grandes empresas sino en las medianas y pequeñas.

El desafío es incrementar las ventas gestionando la experiencia del cliente, es decir, generando un vinculo emocional con los mismos.

Y esto conlleva pensar y EJECUTAR una profunda transformación en todos sus ámbitos: estrategia y cultura interna, gestión de las personas y procesos internos y, sobre todo, la forma de entender a sus clientes.

Con el Programa Ejecutivo en Gestión de Experiencia del Cliente profundizarás en las diversas técnicas directivas y habilidades humanas necesarias para gestionar esta transformación y conectarla con los Indicadores del Negocio.

Al mismo tiempo, aprenderás a analizar el ciclo de vida del cliente y los distintos customer journeys y dominarás las herramientas y metodologías para entender y conocer la ‘Voz del Cliente’ y mejorar así su experiencia en los distintos puntos de interrelación con la empresa. Igualmente, desarrollarás las habilidades de gestión de equipos y personas claves para el éxito en la gestión de la experiencia de cliente.

El Customer Experience Management es un realidad en la gestión de la empresa con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina y sean capaces de explicar el ROI en el negocio.

Pablo Lucena
Santiago Titievsky