Di Tella en los medios
Clarín
7/09/8

Sturzenegger: "Todo es cuestión de más y de mejor gestión"

Dice que logrará mejorar la atención y también la rentabilidad del banco. Cuáles son los mecanismos que utilizará para lograrlo.<BR>

Tenemos dos órdenes precisas del Jefe de Gobierno: mejorar la calidad del servicio y tener una buena rentabilidad. Y para lograr ambos objetivos, el único secreto posible es la gestión, no hay otro", confiesa Federico Sturzenegger, presidente del Banco Ciudad. Asegura que la reciente crisis encontró al banco "bien parado" y que la entidad ganó 80 millones de pesos en el primer semestre. También, que seguirá la tarea de "ordenamiento" y que el banco "financiará, sin perder dinero, los ejes de las políticas públicas de la Ciudad".

La alusión al Jefe de Gobierno, Mauricio Macri, no es casual. pocos le daban chances a este economista, con un curriculum envidiable pero sin experiencia en la actividad bancaria ni la conducción empresaria, para ocupar su actual puesto. El mismo lo reconoce de alguna manera: "hasta ahora estuve en la actividad académica, pero gestionar todos los días es más fascinante que discutir la teoría". Y se rodeó de algunos profesionales experimentados, como el nuevo Gerente General, Rodolfo Corvi, ex titular del Banco Itaú.

"Buscamos tener un banco sólido, con buena rentabilidad, con crédito accesible y una excelente calidad de atención", dijo casi de memoria Sturzenegger.

- ¿No es lo que dicen todos los presidentes nuevos?, preguntó iEco.

- Supongo que sí, pero nosotros estamos en ese camino y ya tenemos no sólo proyectos, sino acciones puntuales en ese sentido.

Tomó su café, un poco de agua y explicó que "la prestación del servico se mide por la longitud de las colas, por eso estamos optimizando el uso de las 500 cajas que hay en las sucursales, con un sistema de video especial. Así, conoceremos en detalle la carga de trabajo de cada filial y podremos reformular la atención. Además, en las sucursales, que estamos reacondicionando, pondremos terminales de autoservicio y en seis meses de gestión ya instalamos 43 cajeros automáticos, de los cuales 24 están en los subtes. Y, por otra parte, vamos a enviar los resúmenes de cuenta por vía electrónica, lo que sería una gran comodidad para los clientes. Esto es parte de lo que tiene que ver con la atención".

- Le falta rentabilidad y crédito...

- Primero, una definición: tener una buena rentabilidad significa no ser una carga para los vecinos de la ciudad, que son los verdaderos dueños del banco. La rentabilidad significa poder capitalizar el banco con recursos propios para dar más créditos y mejores servicios. Y esto exige una muy buena gestión...

- ¿No se contrapone con tener crédito accesible?

- No, porque no estamos "sólo" para ganar dinero. Nuestras tasas son de las más bajas del sistema. Por ejemplo, hay líneas especiales para la industria del software a tasa Badlar y otra especial para el polo farmacéutico, también hay préstamos muy accesibles para jubilados y estamos haciendo una experiencia muy interesante con microcréditos de 500 pesos en las villas. Lo lanzamos junto a la Fundación Avanzar, que coordina Marta Bekerman, y además del capital nosotros ponemos tres empleados para las tareas administrativas. Y seguimos dando préstamos hipotecarios, y ya tenemos casi el 15% del total de la cartera hipotecaria de todo el sistema.

Explica, también, que implementó un sistema de "bonus por objetivos " para los empleados. "Esto significa más motivación y los empleados lo tomaron muy bien"

Asegura, como al pasar, que "en el segundo semestre de 2007 había un déficit operativo de 80 millones de pesos y nosotros lo convertimos en una ganancia de 80 millones en los primeros seis meses de gestión..." Acomoda su alta humanidad en el sillón y dice: "Creo que se habían relajado los controles. Por eso comenzamos una tarea de ordenamiento. Trajimos como gerente de Compras a Nicolás Gadano (ex economista de Repsol-YPF) y estamos sacando licitaciones al 5% de lo que pagabamos antes. También ampliamos la base de proveedores, cambiamos las redes de computación con más capacidad de procesamiento, lo que significa mayor conectividad, y pagamos menos, y todavía nos faltan algunas cosas más. Todo será cuestión de más y mejor gestión".

"Lanzamos algunos productos muy interesantes, como plazos fijos que se ajustan por el precio del oro o del dólar, que anduvieron y andan muy bien y tenemos otros proyectos, como renovar la banca electrónica para permitir, por ejemplo, hacer trading desde el home banking".

Sostiene, a la hora de la despedida, que "trabajaremos con empresas de todo tamaño, sin prejuicios". Dice que subieron mucho las operaciones de comercio exterior, que esperan aumentar las operaciones de factoring, "que anda muy bien", y que en poco tiempo relanzarán el leasing.

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