Miércoles 29 de abril, 9h.

Lugar: Sede de Alcorta, Sáenz Valiente 1010.

Actividad Gratuita. Requiere inscripción previa.

A principios de los años 90, en el mundo de los negocios, se afirmaba que la reducción de la deserción de clientes un 5% permitía aumentar los beneficios entre un 25 y un 40%. Desde entonces, centenares de libros y papers promocionaban la idea de que la lealtad era la panacea e intentaron demostrar que un cliente satisfecho devuelve un cliente leal. Pero no es tan simple: creer que un cliente satisfecho es un cliente leal es un mito.

En este seminario, develaremos por qué la capacidad de una empresa de generar lealtad es la ventaja competitiva más difícil de ser copiada. La competencia puede copiar productos, servicios, publicidad, colaboradores, pero no puede copiar la lealtad de los clientes. La lealtad tiene que ser construida y se tarda mucho en esa tarea. Con la globalización, todas las empresas entraron en todos los mercados y estos se volvieron mucho más competitivos que hace 15 ó 20 años atrás. Hoy, los clientes —sean consumidores finales o empresas— tienen muchas más opciones en el momento de elegir. Las empresas están mucho más preocupadas por retener que por conseguir nuevos clientes: ahora se trata de retener clientes rentables.

Directora de la Unidad de Ipsos Loyalty. Durante más de 10 años, ha dirigido las distintas unidades de negocios de esta empresa. Es Lic. en Ciencias Políticas con especialización en Relaciones Internacionales, Universidad Católica Argentina y PDD, IAE.

Director de Cuentas Senior de Ipsos Loyalty. Posee una larga experiencia como consultor de marketing y comunicación estratégica. Ha realizado un Posgrado en Administración y Marketing Estratégico, Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales.