Objetivos
El programa propone el cultivo de las siguientes sensibilidades y habilidades fundamentales:
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Leer mundos globales. Esta habilidad implica interpretar el mundo y el mercado como espacios de invención, abiertos por prácticas y preocupaciones humanas y desarrollar sensibilidad a tres fenómenos ineludibles del mundo actual: globalización, cambios tecnológicos disruptivos e Internet.
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Proyectar identidades relevantes. Esta habilidad implica aprender a observar las prácticas anómalas de los clientes como base para el diseño de nuevas ofertas. Esta habilidad implica la declaración de compromiso con espacios de preocupaciones humanas donde producir expectativas positivas (seducción) acerca del valor que podemos producir.
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Inventar ofertas flexibles e innovadoras. Esta habilidad implica escuchar clientes en el ámbito de acción del gerente y convertir esa escucha en la invención de ofertas que lleguen a tiempo y que creen nuevo valor para los clientes. Aprender a apalancar innovaciones en dominios emergentes como el de las prácticas de la Web 2.0.
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Producir el delivery de valor gestionando redes de compromisos. Esta habilidad implica entender la gestión como la coordinación, compromisos impecables que produzcan satisfacción, que contribuyan a la permanente sintonía con el cliente y a la reducción de la ineficiencia y el “desperdicio” en los procesos en ejecución.
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Cultivas resiliencia. Esta habilidad implica cultivar una orientación hacia el aprendizaje permanente para enfrentar el cambio y participar en redes de apoyo que expandan nuestras posibilidades de acción.