A través de su consultora, Creative Brains at Work (CB@W) Bachrach lideró un día en el que los empleados y clientes del banco se dedicaron a pensar, cocrear y permitirse soltar ideas innovadoras con la premisa de no juzgar ni a uno mismo ni a los demás, todo ello en un marco distendido y alegre. Fue una jornada creativa dedicada a la generación de ideas enfocadas en resolver desafíos.

La base fue el trabajo en equipo de los llamados hot teams, conformados por empleados y clientes reunidos en equipos de 12 personas. "Hace tres años que trabajamos con grupos de innovación", dice Rafael Berges, director del RR.HH. del Galicia. "Hoy, la innovación y el entusiasmo forman parte de los valores que fomentamos", dice. "Desde que lanzamos el programa 1500 personas participaron de estos hot teams, con grupos interdisciplinarios de diferentes áreas. Por ejemplo, tenemos más de 200 sucursales y necesitábamos mejorar las comunicaciones. Para esto, armamos un hot team y de ahí salieron las ideas."

El Día de la Innovación comenzó a las 8 de la mañana y terminó 12 horas después; participaron 235 empleados y 15 clientes en diversas sedes de la entidad. Se produjeron in situ 2000 ideas para 11 desafíos que propusieron los gerentes del banco.

"Los cerebros tienden a pensar poco y parecido para ahorrar energía", dice Bachrach en un paréntesis durante la jornada que dirigió con integrantes de su equipo, Hernán Kigel y Gustavo Cascio. "Nuestra tarea es motivarlo para que piense mucho y diferente. La neurociencia no provee las ideas, pero sí múltiples herramientas que ayudan a generarlas", continúa. "Para crear el iPod, Apple puso sobre la mesa 3000 ideas", ejemplifica.

Así dividieron el proceso en etapas:

Identificar el problema. Formularlo. Formar un equipo para resolver las cosas de una manera diferente agregando valor. Investigar qué quiere el cliente, qué hace la competencia Generar ideas Elegir las ideas más potables y cómo se podrían implementar Ponerlas en marcha, con el acuerdo previo del gerente de área. 

Uno de los objetivos de la jornada fue instalar la cultura de la innovación, donde la generación de ideas nuevas son escuchadas en el día a día. En este día, se comprometió a más personas con el proceso de innovación que continuará en diferentes momentos del año.

"El rol de los líderes es básico para que crezca la semilla creativa en la organización", dice Juan Sarquis, gerente de Banca Minorista, quien realizó un curso en el Disney Institute sobre cómo innovar en las organizaciones. Allí aprendió que innovar es un proceso estructurado y que todos los integrantes de la compañía tienen la capacidad de generar muy buenas ideas.